Что делать, если страховая компания не исполняет условия договора с клиентом?
Что делать, если страховая компания не исполняет условия договора с клиентом?
Почему некоторые автомобилисты продолжают оформлять договор каско на автомобили, которым уже исполнилось 8-10 лет? Причины могут быть разные. Есть, например, такие, кто предпочитает ремонтировать автомобиль у официального дилера, о чем специально указывается в договоре автострахования.
Перерыв на рекламу
Эту историю я подсмотрел на одном из юридических форумов. Гражданка, владеющая восьмилетним автомобилем, каждый год заключает со страховой компанией договор каско. Так было и в этот раз…
И все было хорошо до тех пор, пока автомобиль не попал в ДТП и ему не понадобилась замена лобового стекла. В особых условиях договора говорится, что ремонт автомобиля осуществляется на СТО официального дилера по направлению страховщика. А страховщик отказывается делать это, выдавая направление на ремонт в частной автомастерской. При этом доводы страхователя им игнорируются. Женщина спрашивает: как заставить страховщика выдать направление на ремонт к официальному дилеру?
Уговаривать по телефону или лично в разговоре с представителем страховой компании направить вас к официалам, если страховщик наотрез отказывается это делать, бесполезно. Надо подавать в компанию претензию с требованием о проведении ремонта автомобиля согласно условиям договора.
О том, что порядок реализации страховой выплаты определяется по соглашению сторон договором страхования и Правилами страхования, являющимися его неотъемлемой частью, говорится в статьях 942 и 943 Гражданского кодекса РФ.
Если это требование не соблюдается, клиент вправе обратиться в компанию с претензией в соответствии со статьей 15 ФЗ N123 от 04.06.2018 года «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». В претензии потребителю следует потребовать проведение ремонта в соответствии с условиями договора.
Срок рассмотрения претензии — 30 дней. Если по окончании этого срока, ничего не изменилось, гражданину следует обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену) — в письменной или электронной форме.
На принятие решение финансовым омбудсменом может пройти еще 15 (рабочих) дней. Если и он ничем вам не помог, остается в течение 30 дней после получения бумаги от финансового омбудсмена идти в суд.
Смысла обращаться жалобой в Российский союз автостраховщиков (РСА) в этом случае нет, так как в этой организации не рассматривают претензии, связанные с добровольным страхованием (каско).
Полная версия на сайте "Мой мотор": http://moymotor.ru